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ご利用ガイド

ショッピングガイド

お買い物について

当サイトでのお買い物については、会員・ゲストの方、どちらでもご利用できます。
ゲスト購入をご希望のお客さまは、商品をカートに入れた後、そのまま購入画面へとお進み下さい。
会員登録されている方は、ログイン後にお買い物をお楽しみください。商品が決まりましたら購入画面へとお進み下さい。
新規会員登録されたい方は、トップページ上部・マイページの「新規会員登録」へお進み下さい。
会員さまの特典はコチラを参照下さい。

商品詳細について

■サイズについて

アイテムのサイズは、S・M・Lなど同じ表示がされていても、商品によりサイズが異なる場合があります。
アイテムのサイズは1点ずつ実物を採寸し、アイテム詳細ページの「サイズ情報」に掲載しています。 採寸方法についてはアイテム詳細ページ
の「サイズ情報」内にある「採寸ガイド」にてご確認ください。 
※商品によっては若干の誤差が生じる場合がございます。あらかじめご了承ください。

■カラーについて

アイテムの画像は、できるだけ実物に近いカラーをスタジオにて撮影しております。
同じカラー名でもアイテムにより色味が異なります。 色味につきましては、PCの場合は「カラー展開」を、モバイルの場合はメイン画像下部をご確認ください。
※お客さまのモニター設定によっても誤差が生じます。あらかじめご了承ください。

ショッピングカートについて

ショッピングカートに有効期限はございません。商品をカートに入れた段階で購入予約がなされているわけではございません。
購入手続き画面へ進むまでの間に商品が売り切れる場合がございますのでご了承ください。

アイコン 状態
NEW 販売開始から2週間以内の商品
再入荷 再入荷から2週間以内の商品
在庫なし 在庫なしの商品
ポイントPLUS ポイント付加が高くなっている商品
値下げ 値下げ対象の商品
SALE セール期間対象の商品
先行予約 先行予約受付中の商品
■先行予約アイテムについて

未入荷のアイテムのご注文となりますので、予約注文をいただいてから商品入荷・商品発送までにお時間をいただいております。
商品によっていただくお時間が違いますので、商品詳細ページにてご確認ください。

お支払方法について

お支払方法は、クレジットカード・代金引換・後払い(コンビニ、銀行、郵便局)・Amazon Pay・楽天Pay・PayPayの6つよりお選びいただけます。

■クレジットカード

ご指定のカード会社の規約に基づきお支払いをお願いいたします。

・ご利用可能カード
VISA・MasterCard・JCB・AMERICAN EXPRESS・ダイナース

・ご利用回数

お支払い回数 1回 3回 5回 6回 10回 12回 15回 18回 20回 24回
JCB
VISA
MASTER
AMEX
DINERS

・決済手数料
手数料はクレジット会社の所定に準じます。

・3Dセキュア
クレジット決済をご利用の際に、より安全にお買いものをいただくため、お客さまの本人認証を行う「3Dセキュア」を導入しております。
3Dセキュアとは、ビザ・インターナショナルが開発したインターネット上でクレジットカード決済をより安全に行うための本人認証の仕組みです。
「VISA」「MasterCard」「JCB」「AMEX」の国際ブランド各社が採用し、世界標準の本人認証方法となりつつあります。

・デビットカード
クレジット支払いと同様に、デビットカードをご利用いただけます。
デビットカードのお支払いの流れは以下となります。

    デビットカード お支払い時の流れ
  1. ご注文
  2. 注文確認メール(自動配信)
  3. カードの有効性確認(1度目の引落し)
  4. 注文をショップで処理
  5. ショップによる出荷作業
  6. カードの有効性確認(2度目の引落し)
  7. 商品到着


初回の請求処理を取り消し、再度、請求処理が行われた場合
お客さまからの申し出により、クレジットカードの売上げ請求処理を行った後、
注文の請求をいったん取り消す処理等が発生する場合がございます。
取り消し処理後、ショップが正しい金額で再度売上げ請求処理を行った場合に二回請求されたように見えることがございますが、
最終的に一回分のみの請求・お支払いとなりますのでご安心ください。
※請求処理を行った日付や、クレジットカード会社の〆日などの関係により一度お客様
の口座から商品代金が引き落とされることもございます。
その場合には翌月以降にクレジットカード会社経由で返金(相殺)となります。
詳細については、ご利用のカード会社までお問合せくださいますようお願いいたします。
※ショップが行った金額修正などの情報データがクレジットカード会社まで届くには、3週間程度かかる場合がございます。


クレジットカードの有効性確認(オーソリ)が複数回行われた場合
通常、商品代金の売上げ請求を行う前にはカードの有効性を確認する「オーソリ」という処理が行われます。
クレジットカード会社によってはこのオーソリ処理が行われたタイミングで「利用速報メール」が送信されます。
オーソリ処理が複数回行われた際、それに伴い何通かの利用速報メールが送信される場合がございますが、二重に請求(引き落とし)がかかっているわけではございませんのでご安心ください。


デビットカードで決済したら二重に請求された場合
デビットカードでの決済をお選びいただいた場合、お客様のカードがご利用いただけるか(=有効性)を確認した時点で口座より引き落としされます。
そして、その後に注文内容の変更等により利用金額が変更となりますと再度カードの有効性を確認いたしますので、利用金額変更分全額がさらに引き落としされます。
変更前に一度引き落としを行った利用金額分は返金されますが、その返金までに45日前後かかる場合がございますので、
一時的にご返金までの間二重引き落としの状態となります。
※返金までの詳しい所要時間に関しましては、お客さまの銀行によって異なりますので、お手元のデビットカード発行会社にお尋ねいただきますようお願いいたします。


■代金引換

代金引換は、ご注文いただきました商品がお客さまのお手元に到着した際に、商品と引き換えに直接配達員に代金をお支払いいただく決済方法です。
※現金、デビットカード、クレジットカード、電子マネー(「QUICPay〔TM〕(クイックペイ)」)がご利用頂けます。
詳しくは配送会社にお問合せください。
※一部地域では代金引換をご利用いただけません。

・決済手数料
別途代引手数料を一律330円(税込)いただいております。あらかじめご了承ください。

■後払い(コンビニ、銀行、郵便局)

最寄りのコンビニエンスストア・銀行・郵便局でお支払いができます。
商品を確認した後に、届いた請求書で最寄りのコンビニ・郵便局・銀行にてお支払いいただけます。

・決済手数料
別途決済手数料を一律330円(税込)いただいております。あらかじめご了承ください。

    【ご利用手順】
  1. TOKYO DESIGN CHANNELでお買い物・お支払方法(後払い)を選択
  2. 商品が到着
  3. 後払いドットコムから請求書が到着
  4. 最寄りのコンビニ・銀行・郵便局でお支払い


※請求書は、商品と一緒に到着します。
※お支払いは指定の期限内にお支払いください。請求期限はご請求後の14日以内となります。
※14日以内にお支払いがない場合再度の請求ごとに、305円(税抜278円)の再請求発行手数料がかかる場合がございますので注意ください。
※お客様が当サイトにおいて登録された個人情報および発注内容は、後払い.comのサービスに必要な範囲のみで(株)キャッチボールに提供させていただきます。
※与信結果によっては当サービスをご利用いただけない場合がございます。その場合は、ご注文を一度キャンセルいただき、他の決済方法にご変更いただくこととなります。
※商品の配送先を配送業者の営業所止め(営業所来店引取り)にすることはできません。
※サービスをご利用いただいた場合は、上記注意事項にご同意いただいたものとみなさせていただきます。
※商品同梱の納品書と後払いドットコム請求書では、金額表記の仕方に違いがございます。

  • 表記の違いにつきましては、下表をご覧ください。
  • 下表の項目名は商品同梱の納品書に準じます。「クーポン割引」「キャンペーン割引」「ご利用ポイント」の項目は、後払いドットコム請求書では「割引ポイント使用」にまとめて表記されます。


納品書/請求書 項目 公式オンライン 後払いドットコム
商品金額 税抜 税込
クーポン割引 税抜 税込
キャンペーン割引 税抜 税込
ご利用ポイント 課税なし 課税なし
注文(請求)金額合計 税込 税込

・請求書の差出人は「株式会社キャッチボール」です。 
【請求書発行元】
株式会社キャッチボール
電話:03-4326-3600
受付時間:9:00~18:00  年中無休(年末・年始のぞく)
E-mail: customer@ato-barai.com
住所:〒140-0002
東京都品川区東品川2-2-4 天王洲ファーストタワー 24階


■Amazon Pay決済

Amazon Pay決済は、Amazon以外のECサイトでAmazonアカウントに登録されたクレジットカード情報、住所を使ってご注文いただけるサービスです。 

    【ご利用手順】
  1. 購入する商品をカートに入れ、「ご購入手続きへ進む」を押します。
  2. ログイン画面の「Amazonアカウントをお持ちの方」にある、「Amazonアカウントでお支払い」を押します。
  3. 「Amazonアカウントを使用してTOKYO DESIGN CHANNELにログイン」
    の画面にログイン情報を入力し、ログインをします。
  4. お届け先住所とクレジットカード情報を選択します。
  5. ご注文内容に誤りがないかを確認し、注文を確定します。

※会員の方はAmazonアカウントでのお支払いはご利用いただけませんので、ご了承ください。
※一部商品(先行予約商品等)ではAmazon Pay決済が利用できないものがございます。予めご了承ください。
※Amazonポイントの利用や貯めることはできません。
※Amazon Pay決済でお支払いいただいた場合、通常のご注文メールとは別に、Amazonからも利用確認メールと出荷後に決済完了メールが配信されます。
(ご注文完了後、利用確認メールの配信に5~10分ほど時差が発生する場合がございます。)
※ご注文履歴はAmazon Payアカウントにてご確認いただけます。
※TOKYO DESIGN CHANNELでは、Amazonマーケットプレイス保証は受けられません。予めご了承ください。



■楽天Pay決済

楽天会員IDで簡単にお支払いをすることができるサービスです。

    【ご利用手順】
  1. カート画面から「このサイトでお支払い」を押下
  2. お支払い方法で楽天ペイを選択
  3. 楽天 お支払い ボタンを押下
  4. 楽天会員にログイン
  5. 楽天ペイの画面が開いたら、利用するクレジットカードやポイントの利用などを指定・確認
  6. カードの『セキュリティコード』を入力
  7. 注文確定

注)一部商品(先行予約商品等)では楽天Pay決済をご利用いただくことが出来かねます。
予めご了承くださいますようお願い申し上げます。




■PayPay決済

PayPayは、事前にチャージしたPayPay残高を使ってお支払いが出来るサービスです。
注文後、PayPayアプリまたはWEBサイトへ移動しオンラインでお支払いが可能です。

【ご利用手順】
1. スマートフォンで支払いをする場合 
スマートフォンで各ネットサービス(WEBサイト、アプリ)を利用する場合の支払い手順です。

    <PayPayアプリで支払う>
  1. 支払い方法で[PayPay]を選択し注文内容をご確認のうえ、注文確定を押下します。
  2. PayPayアプリが起動 > 支払い画面で[支払う]を選択します。
  3. 支払いが完了し、しばらくすると自動でご利用のサービスへ戻ります。
※戻る前にページを閉じると購入が失敗する可能性があります

    <スマートフォンのブラウザで支払う>
  1. 支払い方法で[PayPay]を選択し注文内容をご確認のうえ、注文確定を押下します。
  2. PayPayの画面に切り替わるので、PayPayに登録している携帯電話番号、パスワードを入力してログインします。
  3. SMSで送信された4桁の認証コードを入力します。
  4. 残高を確認し[支払う]を選択します。
  5. 支払いが完了し、しばらくすると自動でご利用のサービスへ戻ります。

※戻る前にページを閉じると購入が失敗する可能性があります

【ご利用手順】
2. パソコンで支払いをする場合 
パソコンで各ネットサービスを利用する場合の支払い手順です。
※パソコンのシークレットブラウザ、プライベートモードでのご利用はできません。


    <PayPayアプリで支払う>
  1. 支払い方法で[PayPay]を選択し注文内容をご確認のうえ、注文確定を押下します。
  2. PayPayで支払うためのQRコードが表示されます。
  3. PayPayアプリを起動し[スキャン]を選択します。
  4. パソコン画面のQRコードを読み取ります。
  5. 支払い画面で[支払う]を選択します。
  6. 支払いが完了し、しばらくすると自動でご利用のサービスへ戻ります。

※戻る前にページを閉じると購入が失敗する可能性があります

    <パソコンのブラウザで支払う>
  1. 支払い方法で[PayPay]を選択し注文内容をご確認のうえ、注文確定を押下します。
  2. PayPayの画面に切り替わるので、PayPayに登録している携帯電話番号、パスワードを入力してログインします。
  3. SMSで送信された4桁の認証コードを入力します。
  4. 残高を確認し[支払う]を選択します。
  5. 支払いが完了し、しばらくすると自動でご利用のサービスへ戻ります。
※戻る前にページを閉じると購入が失敗する可能性があります

注)一部商品(先行予約商品等)ではPayPay決済をご利用いただくことが出来かねます。


ご注文について

商品発送について

ご注文いただきました商品は、日本郵便にて発送いたします。

■送料・手数料について

・購入合計金額 5,500円(税込)未満の場合
全国一律330円(税込)

・購入合計金額 5,500円(税込)以上の場合※
送料無料とさせていただきます。
※「購入合計金額」には送料は含まれません。また、ポイント、クーポン等を使用する場合には、それらの値引き後の金額となります。

■配送予定日

配送日時指定が無い場合は、配送地域によって異なりますが、ご注文後から2〜10日程度でのお届けとなります。
また最短お届け日から10日後までの配送日の指定が可能です。(一部地域を除く)
※交通状況や天候、地域により若干のお時間をいただくことがございます。あらかじめご了承ください。

■配送日時指定

ご注文時に、購入画面より配送日時指定が可能です。 ご指定頂ける時間は下記のとおりです。

  1. 希望しない
  2. 午前中
  3. 12時〜14時
  4. 14時〜16時
  5. 16時〜18時
  6. 18時〜20時
  7. 19時〜21時  ※一部地域によっては、時間をご指定いただけない場合もございます。ご了承下さい。
■配送先の指定

お客さまのご自宅以外の配送先登録が可能となっております。
会員の方はあらかじめ「マイページ」のお届け先設定にて登録してください。
非会員の方は、購入手続きへ進みお客さま情報入力(ゲスト購入)の「別のお届け先へ送る」から入力してください。 
※ ご自宅以外の配送の場合、お支払い方法はクレジットのみとなります。

■配送状況の確認

商品配送状況は、日本郵便の「貨物追跡サービス」によりリアルタイムにご確認いただくことが可能です。
確認の際は、商品発送後にお送りするメール「出荷のお知らせ」記載の『お問い合わせNO』をご用意ください。
また、「マイページ」のご注文履歴からも確認できます。

■配送保管期間切れについて

日本郵便での配送時、ご不在の場合は不在通知を残しておきます。
不在通知に記載の連絡先にご連絡いただけない場合、また住所不明の場合、商品は自動的に当社へ返送されます。
返送された商品は当社判断による処理をさせていただきます。ご了承ください。
なお、長期不在や住所不明等のやむを得ない事情により、商品のお受け取りがいただけない場合は、再発送をさせていただきますので事前に当サイト「お問い合わせフォーム」よりご連絡下さい。
再発送の送料につきましては、お客さまご負担(送料着払い伝票)となりますので、何卒ご了承ください。
※再発送をお断りさせていただく場合もございます。

■店舗受取について

店舗受取について、詳しくはこちらをご覧ください。

■その他

海外へのご配送につきましては、海外発送サービスをご利用ください。

領収書発行について

  1. ・クレジットカード払いの場合
     「領収書発行ページ」よりダウンロードしてください。
  2. ・代金引換の場合
     商品をお届け時、お支払いの際に配達員がお渡し致します。
  3. ・コンビニ支払の場合
      コンビニで発行された「レシート・領収書」が領収書となります。お買い上げ明細は下記より納品書をご利用ください。
  4.  「領収書発行ページ」より納品書をダウンロードしてください。

返品・交換について

返品について

■到着した商品に不良箇所がある・又はお届け内容に誤りがある場合

返品・交換のどちらかにて承らせていただきます。 
商品到着後、7日以内に「お問い合わせフォーム」より件名を「不良品・お届け内容違い」に選択した後、下記項目をご記入のうえご連絡ください。

  1. ご注文番号 
  2. 不良品・注文内容違い商品の商品名・カラー・サイズ・金額・点数
  3. ご返金先銀行口座
    銀行名・支店名・口座種類(当座・普通)・口座番号・ご名義
    ※クレジットカード払いの場合は、お支払いいただいたクレジットカードへのご返金とさせていただきます。  
  4. 不良箇所・注文違い内容 
  5. 対応希望(返品・交換)  

送料につきましては当社にて負担とさせていただきます。 

■商品が気に入らなかった・サイズが合わなかったなど、お客さまのご都合による返品の場合

当社返品可能条件を満たしている商品に限り、返品が可能です。 
<返品可能条件>※以下全てに当てはまる必要がございます。

  1. 当社基準により「未使用品」と判断できる商品 
  2. 付属品、デメリットタグ、販売商品タグが商品に付いている状態
  3. お問い合わせフォーム」にて事前に連絡をした商品
  4. 商品到着から7日以内の商品 
  5. 返品不可商品でない商品 
■以下の場合、返品をお受けすることができません。 
  1. セール商品
  2. 付属品、デメリットタグ、販売商品タグが商品から外れている状態
  3. 下着・水着・化粧品・マスクなどの衛生商品、予約商品など
  4. お問い合わせフォーム」にて事前に連絡をせず返送された商品
  5. 商品到着後7日以上経過した商品
  6. 一度ご使用になった商品
  7. お直し、洗濯、クリーニングされた商品
  8. お客さまのもとでニオイの付着、汚れ、キズが生じた商品
  9. 保証書、商品タグを紛失された商品
  10. パッケージ(袋・箱等)を紛失・破損してしまった商品
  11. 店頭で購入した商品  ※TOKYO DESIGN CHANNELにて購入した商品の店頭での返品はお受けできません。 

会員の方につきましては、マイページの購入履歴より申請ができます。
ゲストの方につきましては、下記の方法にて申請をお願いします。
<返品可能条件全てに該当する場合>商品到着後、7日以内に「お問い合わせフォーム」より、件名を「返品について」に選択した後、下記項目をご記入のうえご連絡ください。  

  1. ご注文番号 
  2. 返品したい商品の商品名・カラー・サイズ・金額・点数 
  3. ご返金先銀行口座 
    銀行名・支店名・口座種類(当座・普通)・口座番号・ご名義
    ※クレジットカード払いの場合は、お支払いいただいたクレジットカードへのご返金とさせていただきます。
  4. 返品理由

送料につきましてはお客さま負担とさせていただきます。

返品方法

返品の際は、7日以内に「お問い合わせフォーム」より件名を「不良品・お届け内容違い」に選択した後、下記項目をご記入のうえご連絡ください。 
・ご注文番号
・不良品・注文内容違い商品の商品名・カラー・サイズ・金額・点数
・ご返金先銀行口座
・銀行名・支店名・口座種類(当座・普通)・口座番号・ご名義
※クレジットカード払いの場合は、お支払いいただいたクレジットカードへのご返金とさせていただきます。
・不良箇所・注文違い内容
・対応希望(返品・交換)
(「@tokyodesignchannel.com」のドメイン受信設定をお願いします。) 
普通郵便、レターパックは使用しないでください。万が一配送事故があった場合、損害賠償はいたしかねます。 

返品時の注意事項

配送伝票の控えは返金完了まで必ず保管してください。 
普通郵便などの配送伝票の控えが残らない返送方法は、トラブル防止のためご遠慮ください。 
「商品に不具合または破損がある」「注文した商品とは違う商品が届いた」の場合、ご返品時の送料につきましては、 当社にて負担いたしますので、着払いにて商品をご返送ください。 
「サイズが合わない、イメージと違う」「商品を間違えて注文した」の場合、ご返送時の送料につきましてはお客さまのご負担となります。 
送料着払いでご返送された場合は、実費を差し引きしてご返金いたします。 
尚、ご注文時の代引手数料または後払い手数料はお客さまのご負担となります。

ご返金について

ご返金は商品代金(消費税含む)のみが対象となります。 
ご返金方法についてはご注文時にご利用したお支払方法によって異なります。 
※返品をされた場合、ご利用クーポン金額の返金はございません。 
※ポイント使用分につきましてはポイントをお戻しいたします。

■クレジットカードでお支払いの場合 

クレジットカード会社経由で変更手続きいたします。
ご利用のクレジットカードの締め日により、一度お引き落とし後、翌月以降にご返金となる場合がございます。
詳細につきましては、ご利用のクレジットカード会社へ直接お問い合わせください。 

■代金引換のお支払の場合 

商品代金のご返金は、銀行振込で対応させていただきます。  
『ご返金先の情報』に、お客さまが振込みを希望される金融機関の口座情報を入力してください。  
ご返金日に関しましては、当月25日までに返送商品が弊社に到着した場合、当月内にてご返金させていただきます。  
また、25日以降に承った商品につきましては、翌月内でのご返金とさせていただきます。ご了承ください。  
※商品お届け時の代引手数料・送料はご返金の対象にはなりません。  
※ご返送品の弊社到着日から7営業日を過ぎても返金されない場合は、『お問い合わせ』フォームの「その他」よりご連絡ください。

交換について

商品不良の場合を除き、商品の交換はしておりません。ご了承ください。 
別のカラー・サイズへの交換をご希望の場合は、お届けした商品を返品の上、改めてご注文ください。  
商品不良で交換をご希望の場合は、【到着した商品に不良箇所がある・又はお届け内容に誤りがある場合】をご参照ください。  
在庫がある場合は同一商品と交換させていただきます。在庫がない場合は、ご返金をさせていただきます。  
会員様につきましては注文確定後、出荷の準備を行うまではキャンセルが可能です。マイページの購入履歴よりお申込ください。
※店舗での交換はお受けしておりません。

注文履歴について

過去の注文履歴については、会員登録をされている場合にのみマイページにて確認できます。

ご注文のお断りについて

以下の場合はご注文をお断りする場合がございます。予めご了承ください

  1. 購入の意思なく返品を繰り返し行われた場合
  2. 前回のご注文を受取拒否された場合
  3. 与信審査が通らなかった場合
  4. 当サービスにおいて悪質な行為や最初から苦情を目的とする場合

会員について

会員制度について

当サイトの会員に登録されますと、以下のような特典があります。会員登録は無料です。

  1. コックスの各店舗と公式オンラインストアの共通ポイントが保有でき、コックス各店舗でもオンラインストアでもご利用できます。
  2. ご購入金額により会員ランクが設定され、ランクによってさまざまな特典がご利用できます。
  3. 新商品情報やセール情報など、旬なニュースをメール配信又はアプリのプッシュ通知にて取得できます。
  4. 次回ご購入の際、ご住所や電話番号などの情報を再度入力する必要がなくなります。
  5. お買い物の度にコックス各店舗・コックスオンラインストアで共通で使用できるポイントが貯まり、次回のショッピングからご利用になれます。
  6. 「マイページ」の便利な各機能がご利用いただけます。

会員登録は、下記のいずれかにてご登録いただけます。
・サイト上部の「会員登録」よりご登録
・カート画面より「ご購入手続きへ進む」を押した後のログイン画面よりご登録
・商品注文フローの「STEP3 ご注文内容の確認」内下部にある、「注文情報を元に会員登録する」よりご登録
会員登録をされる前に、必ず「ご利用規約」「オンラインストアに関するプライバシーポリシー 」をお読みになり、承諾いただいた上でご登録ください。

マイページについて

会員登録されたユーザーにはログイン時、「マイページ」と呼ばれるユーザーの様々な情報が全て確認・変更できるページが追加されます。
「マイページ」では以下の情報が確認いただけます。

  • ・レビュー履歴
  • ・お気に入り
  • ・クーポン確認
  • ・注文履歴
  • ・ポイント履歴
  • ・クレジット情報
  • ・お届け先リスト
  • ・会員情報

また、以下の内容が設定・変更いただけます。

  • ・会員登録内容
  • ・クレジット情報
  • ・お届け先リスト
  • ・メルマガの購読
  • ・パスワード変更
  • ・退会手続き

ポイントについて

TOKYO DESIGN CHANNELのポイントにつきましては、TOKYO DESIGN CHANNEL・コックス各店舗でご利用が可能です。
1ポイント=1円として換算し、100ポイントからご利用いただけます。
※ポイントは、次回のショッピングからのご利用となります。
※ポイントはゲスト購入では付与されません。
※TOKYO DESIGN CHANNELで購入の場合、商品発送時にポイントが加算されます。ご注文時にはまだ加算されておりませんので、ご注意下さい。
獲得ポイント数は、「マイページ」より確認いただけます。

■ポイントの獲得

ポイント還元率は、商品税抜価格100円につき1~4ポイントが加算されます。(送料、手数料等は含みません。)
※ポイント還元率は、商品毎やポイントキャンペーン時や会員ランク等、変更される場合もございます。

お買上金額(税抜)の1%~4%
※会員ランクにより、還元率が異なります。
※ポイントアップキャンペーン等で、還元率が変更される場合があります。
※必ずログインしてから、ご購入ください。
※商品1点ごとにポイント計算されます。
※単価100円以下はポイント付与の対象外となります。

■ポイントのご利用

100ポイント単位からご利用可能です。

■ポイントの有効期限

ポイントの有効期限は下記の通りです。

  1. 3/1~12/31がお買上日の場合→翌々年の2月末
  2. 翌年1/1~2月末日がお買上日の場合→翌年の2月末
※前記の有効期限を過ぎたポイントは、無効となります。ただし、有効期限内のポイントは引き続きご利用になれます。

メルマガについて

■ECメルマガとは
コックス公式オンラインストア限定の新商品情報やお得な情報などのメールマガジンを、PC・携帯でお受け取りいただけます。

メールマガジン配信希望については、会員登録時に申請していただけます。
配信停止につきましては、お手数ですが「お問い合わせフォーム」よりご連絡をお願いいたします。

登録内容の変更について

■登録内容の変更及び退会について

お客さまのメールアドレス・住所、メールマガジンの配信設定等、会員登録情報の変更は「マイページ」にて行うことが可能です。
メールアドレスとパスワードの管理は、商品購入に繋がる大切な情報ですので、厳重に行ってください。
ご登録いただいた際のメールアドレスとパスワードを忘れてしまった方は、「パスワード再設定」へお進み下さい。
退会をご希望の場合は、「マイページ」からお手続き下さい。
※退会されますと、登録されているお買い物ポイントが無効となりますので、ご注意下さい。

会員登録について

■お気に入りアイテムの登録について

気になるアイテムを、お気に入りアイテムとしてマークすることができます。
アイテム詳細ページの「お気に入りに追加 」ボタンをクリックすると、お気に入りに登録されます。
登録されたアイテムはそのアイテムが販売終了となるまで保存されますので、次回ログインされた時にも閲覧ができます。
お気に入りアイテムの削除は、「マイページ」より行うことができます。

お問い合わせ

■お問い合わせは「お問い合わせフォーム」よりお願いいたします。

よくあるご質問について(Q&A)

配送について

ご注文時に配送日のご指定がなければ、通常、2日〜10日前後でのお届け予定となります。(道路状況や天候、ご注文が集中した場合、お客さまがお住まいの地域によっては、お届けについて通常よりお時間をいただく場合があります。 )  
担当配送業者へ注文商品が渡った時点で、「出荷のお知らせ」という件名のメールを登録されたメールアドレス宛てに送信いたします。 
メール送信後、「配送指定日なし」の場合、近日中のお届け予定です。 配送日を指定されている場合は、指定日どおりにお届けいたします。 

配送状況は、配送業者ウェブサイトより、お客さまご自身でご確認いただけます。(配送指定日時の7日前からご利用いただけます) 
配送会社のウェブサイトからアクセスいただいても、データ反映のタイミングにより反映されていない場合もありますので、 その際は、翌日以降、各配送会社のウェブサイトをご確認ください。 
なお、配送伝票番号をコピー、貼り付けされた場合、スペース(空白)を含みますとエラーになりますのでご注意ください。 
配送会社は日本郵便となります。 
配送先が法人の場合、指定時間帯どおりに配送できない場合があります。 
棚卸時(通常2月、8月)や、システム改修などを行う際には、配送に時間がかかる場合があります。 
その場合はトップページ、もしくは注文画面でお知らせいたします。

ギフトの場合について

ギフトラッピングサービス(有料)につきましては、ギフトされる対象商品と一緒にギフトラッピング用袋をカートに入れて頂きます。

注文について

■注文後のお知らせメールが届きませんどうしてでしょうか?

ご注文後のメールが届かない原因として、下記状況が考えられますのでご確認ください。

  1. サーバーの状況により、ご注文完了メール受信に遅れが生じることがありますので、「送受信」でご確認ください。 
  2. 迷惑メールに分類されている場合がありますので、「迷惑メールフォルダ」をご確認ください。 
    携帯電話からのご注文で、迷惑メール対策としてドメイン設定サービスを利用されている場合は、「@tokyodesignchannel.com」 のドメインを 受信可能にご設定ください。(再送信できませんので、次の発送メールから受信していただけます。) 
    ※auをご利用の方でメールが届かない方は「指定受信リスト設定(なりすまし・転送メール許可)」に、「@tokyodesignchannel.com」のドメインを 受信できるようご設定ください。
  3. 登録されたメールアドレスが誤っている可能性がありますので、メールアドレスをご確認ください。 
    登録されたメールアドレスがご不明の場合は、コックス公式オンラインストアカスタマーセンターにお問合せください。
    なお、ご注文状況は、会員登録をされていればお客さまご自身でご確認いただけます。 
■注文後、注文内容の変更はできますか?

注文確定後の注文内容の変更につきましては、
お受け致しかねます。 再注文いただきますようお願いいたします。

■送料はいくらですか?

送料は全国一律330円(税込)です。1回のご注文商品代金合計が5,500円(税込)の場合は無料です。
但しキャンペーン等により、配送料金が無料となる最低注文商品代金額が変動することがございます。ご了承下さい。 

■同じ日に複数注文をしましたが、送料はどうなりますか?

一回のお買物商品代金合計が5,500円(税込)未満の場合は、各ご注文ごとに、送料330円(税込)かかります。
但しキャンペーン等により、配送料金無料となる最低注文商品代金額は変動することがございます。ご了承下さい。 

■海外への発送はできますか?

当サイトでは、海外への直接発送は行っておりません。日本国外への商品発送をご希望の場合は、海外転送サービス 「malltail(モールテール)」をご利用ください。 
ご利用方法やサービス利用料金などは下記にお問い合わせください。 
【FOR INTERNATIONAL SHIPPING】
Through our arrangement with "malltail.jp (forwarding service)" we are pleased to offer an enhanced shopping experience for international customers. Please visit malltail.jp for more international shipping information.

返品・交換について

■TOKYO DESIGN CHANNELで購入した商品の返品・交換はできますか?

弊社の返品可能条件(お客さま都合の返品)を満たしている商品、及び、弊社責の不良品等の場合は返品をお受けいたします。
商品の交換をすることはできません。 
但し、商品の欠陥等による返品の場合は、当社に交換する商品がない場合を除き、商品の交換をすることができます。 
交換する商品がない場合は、ご返金をさせて頂きます。 
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